“12345”是衡阳市着力打造的政务服务平台和高效服务的重要窗口。为了推进公交事业发展，打造“智慧公交、人文公交、美丽公交”，6月19日上午，衡阳市公共交通集团有限公司党委书记、董事长彭建元在“12345”政务服务大厅接受雁城市民及外地客人的实时咨询和提问。在短短的2个小时，共接听并回答60余个问题，反响效果非常好。有三个明显的特征：一是关注度高。市行政审批服务局发布“热线问政”信息后，公交集团公司就陆续接到市民有关咨询，现场更是热线不断，如果不是时间限制，到访人数会更多。可以看出，公交已经深入人心，生活也离不开公交了。二是涉及面广。市民提出的问题，小到个人出行、驾驶员服务态度、证件查处、站牌管理等问题问询，大到公交线路优化调整、智能公交建设、防爆安保、推进“三创”等全局性、前瞻性问题问询，包罗了公交工作的方方面面，非常全面。三是压力不小。市民提出的问题，有些可通过自身努力近期解决；有些需要政府大力支持、大投入才能解决；有些涉及规划、执法等方面问题，还需要协调相关方，共同着力解决。因而在短期内实现最好的效果，压力确实不小。
访谈结束后，衡阳主流媒体对彭建元董事长进行了现场采访，彭建元董事长表示，公交集团公司将围绕“大城市、大公交、大转型”的思路，针对广大市民提出的问题，开展实地调研，逐一研究，认真抓好落实。以最强的担当精神、最强的执行力、最有效的举措，为市民提供“舒适、便捷、温馨、平安、诚信”出行方式，为建设名副其实省域副中心城市、最美地级市贡献“公交智慧”和“公交力量”。
公交集团公司党委副书记、总经理邓世鹏及相关领导和服务监督处、办公室、安全处、文明办、运营处等处室负责人陪同参加了访谈。
