司属各相关单位、处室：
1-2月份，集团公司采取“定期巡查、不定期抽查”的方式，对各分公司行车秩序、车容卫生、服务质量、违章违规、站场保洁等方面进行了全面检查，总体情况比较好，车容卫生较好，但也存在一些问题。稽查方面：车辆行驶时吸烟1起，打手机1起，拒载2起。投诉方面：共受理220起，其中无责投诉182起，有责投诉38起（截至2020年2月26日，各分公司按期按要求处罚处理到位）。办结方面：稽查办结4起，办结率100%；投诉办结220起，办结率100%。具体情况如下：
一、一分公司情况
有责投诉6起：其中甩站4起，为108路凌新建甩站，由分公司上报经济处罚50元；115路分别在附二医院站、规划局站、商业步行街站甩站，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改；拒载1起，为115路在商业步行街站拒载，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改；未开指示灯1起，为115路在政协苑站未开指示灯，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改。
违规违章3起： 其中拒载1起，为115路周金生拒载，已处罚50元；看手机1起，为133路曾为看手机，已处罚100元；抽烟1起，为133路刘衡德抽烟，已处罚50元。
二、二分公司情况
有责投诉8起：其中拒载7起，为106路宋云绍拒载，由分公司上报经济处罚50元；116路在万联证券站拒载，128路在商业步行街拒载，104路分别在呆鹰岭站、附二站拒载，158路在公路局站拒载，179路在衡常路口站拒载，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改；未按点发车1起，为116路颜红华未按点发车，由分公司上报批评教育。
三、三分公司情况
有责投诉2起：其中甩站1起，为103路张勇甩站，由分公司上报批评教育；拒载1起，为139路在核六所拒载，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改。
违规违章1起： 其中拒载1起，为139路王忠宝拒载，已处罚50元。
四、四分公司情况
有责投诉10起：其中停车吃早餐1起，为148路周能存停车吃早餐，由分公司上报批评教育；拒载3起，为423路在上托站拒载，146路在中钢衡重站拒载，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改；145路周平拒载，由分公司上报经济处罚50元；甩站6起，为136路龙星甩站，由分公司上报经济处罚50元；146路李金玲、肖艳甩站，由分公司上报批评教育；145路分别在杜家冲站、岳屏公园东门甩站，136路在衡茶路口站甩站，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改。
五、五分公司情况
有责投诉7起：其中拒载3起，为113路欧明辉拒载，由分公司上报处罚50元；113路孙涛拒载，由分公司上报批评教育；138路在第一人民医院站拒载，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改；行车吃瓜子1起，为118路刘志伟行车吃瓜子，由分公司上报经济处罚50元；甩站3起，为138路龙岗伟甩站，由分公司上报经济处罚50元；172路在红湘路口站甩站，142路在雁城西路站甩站，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改。
六、六分公司情况
有责投诉4起：其中甩站3起，为121路蒋平甩站,121路周帆甩站，均由分公司上报处罚100元；126路车号D01858D甩站，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改；拒载1起，为137路冯经彪拒载，由分公司上报经济处罚50元。
七、弘宇公司情况
有责投诉1起：其中甩站1起，为508路在华岳实验小学站甩站，因乘客未提供有效车牌号,由分公司自行整改。
希望司属各相关单位、处室对照问题，围绕“精管理、降成本、保安全、增营收”的要求，提高服务意识，强化工作责任，抓好队伍建设和管理。同时，对驾驶员行车拒载、甩站等主要违规违章现象，相关职能处室要坚决按照集团公司相关条例或制度严管严控严查,确保良好的乘车环境。
衡阳市公共交通集团有限公司
2020年3月16日
