2019年“12345热线问政”

 

根据市政府的安排，今天邀请到的嘉宾是：衡阳市公共交通集团有限公司党委书记、董事长彭建元同志，他将就“智慧公交、人文公交、美丽公交”等方面的话题与广大市民直接交流，广大市民朋友，你如果有什么意见、建议或者需要咨询的问题，都可以直接拨打政府热线“12345”或登陆“12345”政府服务热线网址（www.hy12345.com.cn）关注热线问政。彭建元董事长将在直播间给予回复和解答。

一、请问公交集团现有多少条线路？未来2年会新增一些线路吗？

答: 非常感谢你对公交事业的关心。公交集团现有公交线路79条（含公交轮渡1条）、1735台车，其中1000台为新能源纯电动车、735台为混合动力车。近两年，新开公交线路6条，分别是155路（衡阳火车站至泉溪镇），161路（船山大桥至白马村），179路（庆龙新视界至湖南重汽），180路（华源市场至双水湾景区），446路（田家炳中学至蒸水花苑），447路（东洲岛东岸至白沙工业园）。

未来2年，我们将围绕“大城市、大公交、大转型”的思路，适当调整公交线路，方便群众出行。

1.优化一批线路。根据城市发展情况，坚持线路最优、科学设点、乘坐方便的原则，实现公交线路与学校、医院、大型社区、超市、车站、机场、公园等公共场所全覆盖。

2.新增一些线路。我们将根据滨江新区、华侨城发展以及城郊重要商贸旅游点、大型企事业单位布点情况，择优新增一批公交线路。

3.调整延伸一些线路。根据城市道路建设，或者道路规划情况，适当延长延伸线路，尽量满足群众乘车需求。

二、我是一名自由职业者，平时经常上夜班，请问彭董事长，公交车夜班线路还能够多增加一些吗？

答：非常感谢你对公交事业的关心。目前，衡阳有9条夜班公交线路，分别是145路、103路、105路、109路、118路、139路、146路、115路、159路等，基本覆盖了东西南北四个重点人群聚集区。

您所提出的问题，我们将会作充分考量，具体分三步走：

第一，组织专人专班，积极开展调研，摸清情况，澄清底子，做好基础工作。

第二，依据调研情况，对夜班时间段，出现的人流量与支出进行研判匡算，尽力避免公共资源浪费。

第三，如确实需要增加夜班线路的，我们将积极调度好车辆，精准对接夜班族及晚上市民经常活动场所，做好夜班线路的新增、延时工作。

三、我每天都要乘坐公交车，发现免费乘车的各种证件较多，特别是老年证、残疾证等，司机并未认真查验，你们今后如何加强和规范这方面的管理？

答：感谢你对公交事业的关心。

首先，我要向广大观众和听众普及下免费乘车知识。根据国家相关规定，只有年满65周岁以上的老人及一级残疾人、盲人等才可以凭证免费乘坐公交车，其他人员原则不行。

第二，公交集团公司正在推行“精管理、降成本、保安全、增营收”活动，教育和引导司乘人员认真查验乘车证件，目前绝大多数驾驶员都能认真查验乘车证件，但是确实也有一部分驾驶员责任意识不强，我们集团智能部门服务监督处、治安处，经常上线对司乘人员工作意识、各类乘车证件进行督查。近两年，查取假老年证、转借老年证及其他假证1000多例。

第三，公交集团公司将进一步加强驾驶员的培训，并将司乘人员的查证成效与其绩效挂钩，形成人人身上有担子，个个身上有责任的格局。同时，还将适时组织人员采取“抽查与不定期督查”的方式，开展查验假证专项行动，规范票证乘车行为。同时，希望并呼吁大家都做文明市民，互相监督，自觉抵制假证乘车。

四、我家住江雁机械厂，在华新开发区上班坐公交车不是很方便，想问，能否开通江雁机械厂至华新开发区的直达公交车？

答：非常感谢你对公交事业的关心。目前，只开通了105路（船山大桥至江雁机械厂）公交车，确实没有华新开发区直达江雁机械厂的公交车，在此表示歉意。

江雁机械厂属于华侨城区域。而来华侨城是市委、市政府打造省域副中心城市的重要布局，公交集团公司将紧紧围绕市委、市政府的战略部署，综合考虑厂矿企业、市民实际需求，在2019年公交线路规划时，科学调整线路，合理布局华侨城与全市各区域的公交车对接工作，努力一揽子解决该区域的市民出行问题。

五、请问彭董事长，公交投诉除了“12345”政府投诉这个渠道外，另还有什么其他投诉通道？

答：非常感谢你对公交事业的关心，同时欢迎广大市民监督我司工作，并提出宝贵的意见。公交投诉除了政府热线投诉外，还有三条途径投诉：

第一，电话投诉。我司设有两路电话投诉热线，分别是：8223308、8532022，安排专人24小时接受投诉。

第二，上门投诉。市民还可以直接到衡阳市公共交通集团有限公司一楼109室服务监督处投诉，地址为石鼓区环城北路38号。如果他们服务不到位，也可以直接向其分管领导或来我这直接投诉。

第三，网络投诉。网民朋友可以登录衡阳市公共交通集团有限公司官网，进行网络投诉。另外，也可以通过红网、华声在线进行网络投诉。 

六、彭董事长，您好！我是一名持有残疾证的人，能不能免费乘坐公交车？

答：非常感谢你对公交事业的关心。《中华人民共和国残疾人保障法》第五十条以及省市《残疾人扶助办法》规定，只有“盲人、一级肢体残疾人可免费乘坐城市公共汽车、轮渡等公共交通工具”，其他没有纳入免费乘坐公交范畴。

这位朋友，我尚不知您属于哪一类，如果属于法律法规范围内的，是完全可以免费乘坐公交车的；如果不属于这个范畴的，公交集团公司也会从人性关怀的角度出发，考虑到残疾人的生活实际，对有明显残疾的持证乘客实行免费乘车。同时也借这个机会，呼吁广大市民主动为身边的残障朋友让座，让他们能够充分感受到社会的温暖和关爱，切实弘扬社会正能量。

   七、我是一名上班族，经常遇到上下班高峰期乘车难的困恼，请问董事长如何帮助我们上班族解决这一难题？

答：非常感谢你对公交事业的关心。解决上下班高峰乘车难的问题，公交集团公司责无旁贷，必须先行。

第一，科学分析上下班高峰期客流规律，加密行车趟次，降低乘客候车时间，确保乘客不积压、不滞留。

第二，为企业单位、人流密集的厂矿提供定制公交上下班专用车，开展“一对一、点对点”的定制公交服务，目前这一块已经有不少单位在与公交集团公司合作，效果非常好，能很好解决上班族的乘车难问题。

第三，建议上班族在上下班高峰时，尽量错位出行，绿色出行，转乘出行。我们也呼吁非上班族市民，尽量避开该时段，腾出空间给上班一族。

八、目前，有个别公交司机开车抢道，过人行横道不减速避让，请问您怎么看待这个问题？

答：非常感谢你对公交事业的关心。对司乘人员不文明驾车行为，公交集团公司是旗帜鲜明的反对，我们也将坚决予以处理。因为这明显是与行业管理要求、文明行车背道而驰的，如果给您造成不安，在此深表歉意。

第一，进一步加强对公交司机道德素质、安全行车的教育，提高司乘人员的整体素质。

第二，进一步加大对公交司机的巡查和监管力度，一旦发现开车抢道、甩客、甩站等不文明行为，坚决予以处理，屡教不改的，直至解除劳动合同。

第三，进一步加力邀请广大市民监督行车安全，畅通投诉渠道，确保文明乘车、安全出行。

九、请问彭董事长，衡阳智能公交建设情况怎样？

答：非常感谢你对公交事业的关心。智能公交是城市公共交通发展大趋势。目前，公交集团公司已建设和投入使用掌上公交、信息化智能调度系统、移动支付（即微信支付）等，保障了市民的基本智能化服务。下步，我们还将在智能公交上下功夫，争取尽快走到全省乃至全国前列。

1.要提质改造升级智能调度系统，强化大数据分析，合理配备资源，降低资源浪费。

2.要在解放路、船山路2条线路上试点公交智慧畅行，让市民体验智能乘车的妙处和好处。待条件成熟后，向全市再进行大推广。

3.要在未来的2年内，让所有公交车上安装一键报警监控系统和主动安全驾驶防御系统，确保市民乘车的安全。

   十、近年来，全国一些大中城市多次发生涉公交安全的暴恐事件，衡阳作为我省的第二大城市，在公共交通安全方面有何应对措施？

答：非常感谢你对公交事业的关心。

1.巩固原有力量。2014年7月30日，公交集团公司与市公安局综合执法警察支队，联合组建全省第一支防范公交暴恐事件的专业队伍——衡阳市公交治安处，承担全市公交站、场、车的反扒、反恐、防暴等安全保护工作，开展安全检查、隐患排查、工作督查，这一块我们将确保人员、设备到位，抓好安保工作。

2. 强化安保设施。按照中央、省市相关规定，为车辆配备灭火器、安全锤、车门紧急开启装置等基本设备，在所有营运公交车上安装一键报警监控系统，纳入全市“雪亮工程”。完善和改装驾驶区隔离设施，确保司乘人员安全。

3. 禁止管制物品入车。我们将按有关要求，禁止乘客携带易燃易爆、毒害性、放射性、腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的物品进站乘车。

4.对于危害运营安全、扰乱乘车秩序，构成违反治安管理行为的，会同公安机关依法给予治安管理处罚。今年，我们成功处理1起扰乱乘车秩序事件，有效维护运营安全。

十一、我乘坐公交车时，为什么有时没有车票？

答：非常感谢你对公交事业的关心。按照公交集团公司管理规定的要求，每台公交车的投币箱盖上都备有车票，让乘客自行投币后撕取，您提出的公交车有时没有车票，可能是车上原备车票已被乘客撕完，而驾驶员又没有备用车票及时补放。下步，我们将加强管理，备足票据，更好地为乘客服务。

十二、有时乘坐公交车发现个别驾驶员有拒载、甩站等行为，请问如何做到规范进站，优质服务？

答：非常感谢你对公交事业的关心。公交集团公司规定，拒载、甩站是绝对不允许的行为。我们一直都抓得紧，目前绝大多数司机都能够自觉遵守。针对您反映这一情况，我们将采取必要的措施，全力克服。

1.安排专人在高峰时段主要站点值班。

2.加强驾驶员规范进站和二次进站的培训教育整改力度。同时，开展规范停靠、二次进站的专项整治行动，确保效果。

3.强化制度管理，如确实恶意拒载、甩站，一经查实，严格按照公司有关制度处理当事人、车队长及相关领导。

十三、我是一名外地乘客，有时乘坐公交车没有听到语音报站提示，使我们错过下车站点造成不便，请问在语音报站方面有什么好的举措？

答：非常欢迎您来衡阳做客旅行，希望美丽雁城能够给你带来美好的感受和回忆。

对于你提出偶尔出现语音不报站的情况，我们已经接到好几个市民电话的反映，这里向大家说明下，近期公交集团公司正在实施全面信息化升级改造工作，硬件、软件都在更新磨合，因此可能造成系统语音报站出现偏差，给你带来不便，敬请谅解。

信息化管理是公交服务体系的重要部分，我们将加快推进，争取早日实现信息化管理系统的全覆盖，更好地为市民服务。

十四、五一市场至云集的143路公交车每周周末因学生回家及返校人数较多，导致乘车难的情况，请问公交公司如何解决？

答：针对您反映的情况，我们前期已做了相应的工作调整，并与沿途学校就进一步确保学生放学时的乘车安全进行了协调。我们建议：

1.学校错开放学时段，做到分散分流。

2.逢学生放学和返程、节假日高峰期，我们将增加车辆、趟次，并在高峰时段科学调整发车间隔时间，增加高峰时间段的运力，以便给学生及其他乘客提供一个舒适安全的乘车环境。

3.根据城乡居民出行需要，优化配置城乡公共交通资源，逐步扩展公共交通服务范围，努力解决类似地区乘车问题。

十五、彭董事长，市委、市政府正在全力推进“三创”工作，请问公交集团公司将如何作为？

答：创文、创卫、“衡阳群众”品牌创建工作是市委、市政府当前和今后较长时期内的一项重要工作，事关城市形象，事关群众利益。公交集团公司作为“三创”工作形象窗口，我们将坚决按照市委、市政府的要求，在做好规定动作的同时，积极搞好自创动作。前期，我们已经成立了专项领导小组，制定了行动方案，开展了广泛宣传，做好了相关工作，得到上级领导、群众的认可。下步，我们认真对标“三创”要求，扎实做好各项工作。

1.宣传不放松。所有公交车、公交站亭的“三创”宣传画和标语要全覆盖；所有的公交枢纽站、公交调度室的LED屏都滚动播放“三创”宣传标语，公交车车载电视播放创卫宣传视频；所有办公室、公交调度室、IC卡充值室都张贴禁烟标识。

2.重点更突出。我们将按照“公交车为城市流动风景线、站场为园林单位、站亭站牌为名片、机关为三级星单位”的目标，细化工作方案，聚焦死角死面，层层压实担子，确保公交集团公司的“三创”工作成为全市的一面旗帜。

3.问责要严格。按照“谁主管、谁负责”的要求，强化调度、督查、考核，发现履职不到位的，动真格、来硬的，确保“三创”工作落到实处，抓出成效。

十六、请问董事长，我70多岁的老父亲讲，有时遭遇司机拒载，非常气愤，请问这种行为如何处理？

答：非常感谢您对公交集团公司的监督和直言相告。

中华文化以孝治家，家有一老如有一宝。今天的老人，也是我们的明天，公交集团公司坚决反对拒载老人行为发生，给你带来不适，深表歉意，我们将坚决予以查处，具体情况请你反馈到我司服务监督处。对于拒载老人，我司有系列处罚措施。

1.对驾驶员当事人进行批评教育，停岗培训。

2.对驾驶员进行经济处罚，每次罚款50—200元。

3.屡教不改的（累计达到3次的），作辞退处理。

十七、彭董事长，目前公交站亭站牌有些不亮灯，有些卫生还不够好，如何加强对公交站牌管理？

答：非常感谢你对公交事业的关心。

公交站亭、站牌是城市文明的窗口。公交集团公司在市委、市政府的关心和支持下，陆续亮化和美化了400多个公交站亭、站牌。特别是开展“三创”工作以来，公交集团公司再次投资数百万元，将所有公交站亭进行了全面提质改造。下一步，我们将多措并举，抓好站亭、站牌经营管理工作。

1.坚持每周星期一定时清洗保洁，努力保障站亭、站牌的整洁干净。

2.坚持全力维护与严格管理相结合原则，定期检测、维护保养，及时打击破坏站亭站牌的不法分子。

3.坚持利用站亭站牌传导社会正能量，大力宣传中央方针政策、市委市政府中心工作。同时，我们向广大市民呼吁，请大家爱惜公共设施，维护公共秩序，让公交站亭、站牌成为雁城衡阳一道靓丽的风景。

    十八、您好！请问彭董事长，现有多条公交线路停靠在机动车道上，如何杜绝公交车占道的问题？

答：非常感谢你对公交事业的关心。公交车占用车道问题确实客观存在，不仅是衡阳有这样的现象，其他城市也有此类情况。这主要是由于城市发展过快留下遗留的问题，造成公交车挤占机动车道，但我们严格实行不扰民、不堵路、不乱停乱放“三不”原则，尽量不影响市民生活，不影响市民出行。

随着城市的快速发展，全社会形成了公交优先的共识，港湾式停靠点、公交专用车道、科学规划公交枢纽和站场、及优化线路布局等工作都在推进，公交夜晚露宿街头的情况也得到了改善。相信在“国家实施公共交通优先发展战略”的指导下，公交车占道的问题将逐步得到解决。

十九、请问彭董事长，驾驶员开车玩手机公交公司是怎样处理的？

答：非常感谢你对公交事业的关心。公交驾驶员玩手机属于违章驾驶行为，严重影响乘车安全及公司形象，我们坚决反对。

1.组织人员不定时、不间断下线巡查，对违章行为及时纠正整改，并按公交集团公司相关制度进行处罚。

2. 加强管理，将类似驾驶员玩手机等违章行为纳入绩效考核中，推进文明驾驶。

3.欢迎广大乘客监督及举报，形成全社会齐抓共管的氛围。举报电话是：8223308。我们希望通过大家共同努力，让乘客有个安全舒适的乘车环境。

二十、彭董事长，公交集团公司很久没有搞优惠充值活动了，能否推出系列充值优惠活动，让广大乘坐公交的市民得到更多的实惠。

答：非常感谢你对公交事业的关心。为让市民得到更多实惠，公交集团公司从2013年至今，对IC卡乘车全面实行七折活动。今后，我们计划每年都推出乘坐公交车优惠活动，让广大市民充分感受到党和政府的温暖，享受到改革发展带来的成果。

2019年，是新中国成立70周年。我们拟推出“1分钱乘坐公交车”活动，具体细节正在商议中，我们也将适时发布相关信息，请广大市民朋友及时关注。